为了规范信访工作行为，明确信访责任，提高信访事项处理效率，根据《河南理工大学信访工作管理办法》等文件规定，结合国有资产管理处实际，制定本制度。

一、信访工作的主要职责

1. 建立健全信访工作制度；

2. 受理群众来电来信，接待群众来访，接受学校信访工作办公室交办的信访事宜；

3. 负责与国资处有关信访请求的处理和信访事项办理意见的落实；

4. 宣传有关法律、法规和政策，引导信访人依法信访；

5. 负责国资处信访材料的整理留存。

二、信访工作要求

1. 主动、认真、负责地解决应由国资处处理的信访事项，积极配合其它单位联合办理有关信访事项。

2. 对学校信访工作办公室交办的信访事项，应自收到之日起3个工作日内与信访人主动联系，原则上在30个工作日内办结，并书面答复信访人。

3. 对国资处直接收到的信访请求，应自收到信访请求之日起3个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知信访人。对决定受理的信访请求按上述要求办理，并将有关材料报学校信访工作办公室备案。

4. 对学校信访工作办公室交办的信访事项，办结后，应将办理结果填写在《信访事项处理单》上，与附件一起交回学校信访工作办公室留存。

5. 对信访中提出的各种问题，凡是政策许可、有条件办的，一定要及时办理，不得拖延推诿，不得使问题激化。对不符合政策或限于条件暂时还不能解决的问题，应做好解释工作和思想工作。

6. 积极做好涉及国资处的信访工作，维护信访秩序，维护学校的和谐稳定。

三、信访工作程序

（一）拆封与登记程序

1. 对传统书信应做到当日来信当日拆封（当日邮件当日接收），拆封后将信封附在信文后面左上角一并装订。

2. 群众来信来电来访一律登记，在《群众信访登记本》上进行登记编号。

3. 填写《信访事项处理单》。

（二）办理程序

1. 将填写好的《信访事项处理单》与群众信访材料装订在一起，送交学校信访工作办公室负责人阅批。

2. 按照信访工作办公室负责人批示，将《信访事项处理单》和附件材料转至本部门或呈报有关校领导。

3. 本部门在办完之后，必须正式答复信访人，并将办理结果填写在《信访事项处理单》的办理结果一栏中，将《信访处理单》及相关材料交还学校信访工作办公室留存备查。

（三）答复程序

1. 以国家法律和政策以及有关规定为依据，对于不符合政策规定的要求或受条件所限一时难以解决的问题，应向信访人耐心说明情况，宣传有关政策法规，做好解释工作。

2. 领导的有关意见和批示，未经请示，不得泄露给信访人。

3. 对匿名信一般情况下不作答复。对联名信可通过信中指定联系人（或代表）进行答复。

四、信访渠道

1. 群众来信（河南理工大学国资处综合科）；

2. 信访电话（0391-3987219）；

3. 信访信箱（gzchu@hpu.edu.cn）；

4. 群众走访（河南理工大学力行楼408房间）；